Yleinen vianmääritys
Jos sinulla on jokin virhe osoitteessa TaxDome tai jos jokin ominaisuus ei toimi odotetulla tavalla, aloitetaan vianmäärityksen perusvaiheista. Näiden vaiheiden pitäisi auttaa meitä rajaamaan ongelmaa ja löytämään ratkaisu.
Katettu täällä:
- Inkognitoon siirtyminen
- Välimuistin ja evästeiden tyhjentäminen
- Toisen selaimen testaaminen
- Lähetä selaimen konsoliraportti
Inkognitoon siirtyminen
Yritä toimintoa uudelleen käyttämällä selaimesi incognito-tilaa (jota kutsutaan myös yksityiseksi selaukseksi).
Jos ongelma ei toistu, siirry seuraavaan vaiheeseen.
Vinkki! Jos mahdollista, on vielä parempi käyttää toista selainta, sillä incognito-tila säilyttää joitakin selaimen tietoja.
Välimuistin ja evästeiden tyhjentäminen
Tyhjennä välimuisti ja evästeet. Tämä voi usein ratkaista tallennettujen tietojen aiheuttamat ongelmat. Noudata näitä ohjeita selaimesi mukaan:
Jos ongelma jatkuu, siirry seuraavaan vaiheeseen.
Toisen selaimen testaaminen
Kokeile käyttää toista selainta ja katso, jatkuuko ongelma. Merkitse muistiin selaimen nimi ja versio, jos ongelma koskee vain yhtä selainta.
Jos se ei auta, siirry seuraavaksi.
Lähetä selaimen konsoliraportti
Jos ongelma ei ratkea edellä mainituilla toimenpiteillä, on aika pyytää apua tukitiimiltämme. Voit tehdä sen kolmessa vaiheessa:
Vaihe 1. Avaa selaimen konsoliraportti:
- Google Chrome:
1. Paina näppäimistöllä Ctrl+Shift+J, jos käytät Windowsia, tai Cmd+Option+J, jos käytät Macia. Tai napsauta sivua hiiren oikealla painikkeella ja valitse Tarkista.
2. Siirry Konsoli-välilehdelle .
- Mozilla Firefox:
1. Paina näppäimistöllä Ctrl+Shift+K, jos käytät Windowsia, tai Cmd+Option+K, jos käytät Macia. Tai napsauta sivua hiiren oikealla painikkeella ja valitse Tarkista.
2. Siirry Konsoli-välilehdelle .
- Microsoft Edge (entinen Internet Explorer):
1. Paina näppäimistölläsi F12, jos käytät Windowsia, tai Cmd+Option+J, jos käytät Macia. Tai napsauta sivua hiiren oikealla painikkeella ja valitse Tarkista.
2. Siirry Konsoli-välilehdelle .
- Safari:
- Paina näppäimistöllä Cmd+Option+C. Tai napauta Safari-kuvaketta vasemmassa yläkulmassa, siirry kohtaan Asetukset > Lisäasetukset ja ota käyttöön Näytä kehitysvalikko valikkorivillä -asetus ja siirry sitten Konsoli-välilehdelle.
- Tai napauta Safari-kuvaketta vasemmalla ylhäällä, siirry kohtaan Asetukset > Lisäasetukset ja ota käyttöön Näytä kehitysvalikko valikkorivillä -asetus. Napsauta sivua hiiren kakkospainikkeella ja valitse valikosta Inspect Element (Tarkasta elementti ) ja siirry sitten Konsoli-välilehdelle.
Vaihe 2. Ota kuvakaappauksia selaimesi konsoliraportista ja kohtaamastasi ongelmasta. Noudata Windows- ja Mac-käyttöjärjestelmän käyttöohjeita. Tai tee näyttötallenne Windows- ja Mac-käyttöoppaiden mukaisesti.
Vaihe 3. Ota yhteyttä tukitiimiimme. Lähetä keräämäsi tiedot tukitiimillemme. Olemme laatineet artikkelin, jossa opastamme, miten tämä tehdään.
Tiimimme tarkistaa kaiken ja ilmoittaa sinulle, onko kyseessä virhe. Muista, että tukitiimimme on täällä auttamassa sinua. Apusi ja jakamasi tiedot ovat tärkeitä, jotta voimme ratkaista ongelman nopeasti ja tarkasti.