Järjestelmävirheet: Vianmääritys

Saatat joskus kohdata järjestelmävirheen käyttäessäsi TaxDome. Se tapahtuu yleensä silloin, kun on tapahtunut virhe, ja saat aina ponnahdusikkunan virheilmoituksesta tai Inbox+ ilmoituksen siitä. Seuraavassa on luettelo järjestelmävirheilmoituksista, kerrotaan, miksi ne esiintyvät, ja annetaan ohjeita ongelmien korjaamiseen.

Katettu täällä:

"Resurssia ei löydy -virhe"

Kun muokkaat työtä tai tehtävää, saatat saada tämän viestin, kun yrität tallentaa muutokset. Miksi näin tapahtuu? Koska toinen tiimin jäsen on poistamassa työtä tai tehtävää samaan aikaan.

"Toiminta kielletty!"

Tämä virheilmoitus tarkoittaa, että sinulla ei ole käyttöoikeuksia toimenpiteen suorittamiseen.

Korjaus: Ilmoita asiasta yrityksen omistajalle, jotta hän voi antaa sinulle tarvitsemasi käyttöoikeudet. Lisätietoja käyttöoikeuksista saat täältä.

"Sähköposti on jo varattu"

Tämä virhe ilmenee, kun yrität lisätä tiimin jäsenen, mutta hänen kirjoittamasi sähköpostiosoite on jo listattu yhteystiedoksi.

Korjaus: Lisää tiimisi jäsenen sähköpostiosoite käyttämällä +1 ennen @-symbolia (esim. aneta+1@example.com), koska sähköpostiosoite oli jo lisätty järjestelmään. Se ei anna virheitä ja työntekijäsi voi kirjautua sisään oikealla sähköpostiosoitteellaan.

Ei voinut lähettää sähköpostia"

Tämä virheilmoitus tulee näkyviin, kun salasanaa on vaihdettu tai sähköpostia on synkronoitu.

Korjaus: Klikkaa Set Up Email Sync -linkkiä synkronoidaksesi sähköpostisi uudelleen.

"Asiakas on virheellinen"

Saat tämän virheilmoituksen, kun yrität luoda laskun tai suorittaa maksun tilille, joka on poistettu. Varmista, että olet valinnut oikean tilin.

"Tietojen tallentaminen ei onnistu"

Kun yrität lähettää viestin asiakkaalle, saatat törmätä tähän virheilmoitukseen. Lähetä vikailmoitus osoitteeseen TaxDome, niin korjaamme ongelman mahdollisimman pian.

Maksuasiat

Voit kohdata erilaisia virheitä, kun yrität ostaa lisenssin tai maksaa asiakkaan puolesta. Ne vaihtelevat maksujenkäsittelypalvelun mukaan (Stripe tai CPACharge) ja maksutyypistä (luottokortti tai ACH).

CPACharge hylkäsi asiakkaasi maksun

Jos CPACharge on hylännyt asiakkaan maksun, syynä voi olla se, että käyttäjä on uusi, ja hänellä on luottoraja ja riittämätön luottohistoria. Hänen on otettava yhteyttä CPAChargeen luottorajan nostamiseksi.

Maksaminen luottokortilla CPAChargen kautta

  • "Kortti hylättiin." Ota yhteyttä kortin myöntäjään saadaksesi lisätietoja.
  • "Kortti hylättiin riittämättömien varojen vuoksi." Käytä toista maksutapaa.
  • "Kortti hylättiin, koska rajat ylitettiin." Käytä toista maksutapaa.
  • "Kortti on vanhentunut." Käytä toista maksutapaa.
  • "Kortti hylättiin käsittelyvirheen vuoksi." Yritä maksua uudelleen. Jos maksu ei vieläkään onnistu, yritä myöhemmin tai ota yhteyttä CPACharge-tukeen.
  • "Kortin numero on virheellinen. Syötä kortin numero uudelleen oikein." Yritä maksua uudelleen.
  • "Korttityyppiä ei hyväksytä. Mukauta CPACharge-maksulomaketta niin, että se sisältää useampia korttityyppejä." Lisätietoja saat täältä.
  • "Kortin koodi on virheellinen." Syötä oikea CVV-koodi uudelleen.
  • "Maksua ei voida käsitellä tällä hetkellä. Yritä myöhemmin uudelleen." Ota yhteyttä CPACharge-tukeen ongelman ratkaisemiseksi.
  • "Tapahtui odottamaton virhe." Ota yhteyttä CPACharge-tukeen ongelman ratkaisemiseksi.
  • "Postinumero on virheellinen. Anna oikea postinumero." Syötä postinumero uudelleen.
  • "Sähköposti on virheellinen." Kirjoita oikea sähköpostiosoite.

Maksaminen ACH-maksulla CPAChargen kautta

  • "Tapahtuma hylättiin. Ota yhteyttä kortin myöntäjään saadaksesi lisätietoja." Pankin petossäännöt ovat saattaneet estää maksutapahtuman tai pankki on hylännyt maksun sijaintisi perusteella.
  • "Tapahtuma hylättiin päällekkäisenä." Olet jo veloittanut samaa luottokorttia samalla summalla ja laskunumerolla viimeisten 10 minuutin aikana.
  • "Tilinumero on virheellinen." Syötä oikea tilinumero tai reititysnumero.
  • "Tapahtuma hylättiin riittämättömien varojen vuoksi." Käytä toista maksutapaa.
  • "Tiliä ei löytynyt. Syötä oikea tili- tai reititysnumero." Syötä reititysnumero uudelleen.
  • "Tili on suljettu." Joko sinä tai RDF suljitte tilin. Käytä toista maksutapaa.
  • "Tili on jäädytetty." Käytä toista maksutapaa. Tilin käyttöoikeutta on rajoitettu RDF:n tai oikeustoimien vuoksi.
  • "Tapahtuma hylättiin, koska rajat ylitettiin." Luottokortti on käytetty loppuun, ja sinun on käytettävä toista maksutapaa.
  • "Reititysnumero on virheellinen. Syötetty reititysnumero on väärä. Varmista, että annat kaikki tarvittavat numerot." Syötä reititysnumero uudelleen kokonaisuudessaan.
  • "Transaktiota ei voitu suorittaa viestintäongelman vuoksi." Ota yhteyttä CPA Charge -tukeen ongelman ratkaisemiseksi.
  • "Tapahtui odottamaton virhe." Ota yhteyttä CPA Charge -tukeen ongelman ratkaisemiseksi.
Vihje

Huom! Verkkoshekki voi epäonnistua enintään 60 päivän kuluttua sen hyväksymisestä. Maksutapahtumat eivät välttämättä mene läpi eri syistä, kuten "tili jäädytetty", "tili suljettu" tai "ei tiliä/ei löydy tiliä". Tavallisesti eCheck-maksu epäonnistuu 3-4 päivän kuluttua valtuutuksesta, mutta saatat saada "Unauthorized Debit Entry" -virheilmoituksen viikkoja myöhemmin. Tämä on samanlainen kuin takaisinmaksun palautus, mutta ilman kolmannen osapuolen tarkistusprosessia. Asiakas voi lähettää ACH-palautuksen milloin tahansa ennen 60 päivän päättymistä.

Luottokortilla maksaminen Stripe

  • "Korttisi hylättiin." Kortin myöntäjä hylkäsi maksun, ja sinun on käytettävä toista maksutapaa.
  • "Kortillasi ei ole riittävästi varoja." Luottokortti on käytetty loppuun, ja sinun on käytettävä toista maksutapaa.
  • "Korttisi on vanhentunut." Käytä toista maksutapaa.
  • "Korttisi turvakoodi on virheellinen." Syötä oikea CVV-koodi uudelleen.
  • "Korttisi käsittelyssä tapahtui virhe. Yritä uudelleen hetken kuluttua." Ota yhteyttä Stripe -tukeen ongelman ratkaisemiseksi.
  • "Tapahtui jokin virhe." Ota yhteyttä Stripe -tukeen ongelman ratkaisemiseksi.

"Maksupalvelujen tarjoajan epäsuhta. Päivitä sivu ja toista toimenpide"

Tämä virhe tapahtuu, kun maksuprosessoria veloitetaan samanaikaisesti. Päivitä sivu.

"Maksupalveluntarjoajan yhteys on katkaistu"

Näet tämän virheilmoituksen, kun maksuprosessori katkaisee yhteyden. Siirry Integraatiot-välilehdelläsi kohtaan Maksut . (Lisätietoja yhteyden muodostamisesta saat täältä.)

"Sinulla on tilausmaksuvirhe."

Saatat saada tämän virheilmoituksen, kun yrität maksaa tilauksen kortilla, jota olet käyttänyt aiemmin. Jos kortti on vanhentunut tai sitä ei voida veloittaa jostain muusta syystä, sinun on päivitettävä luottokorttitietosi. (Lisätietoja saat täältä.)

Tuontiongelmat

  • "*** ei ole sallittua. Lataa CSV-tiedosto." Yrität tuoda tietoja väärässä muodossa. Tallenna asiakirja CSV-tiedostona. (Lisätietoja saat täältä.)
  • "Tiedoston on oltava UTF-8-koodattu, ja sen erottimina on käytettävä pilkkuja. Lataa toinen tiedosto." Yrität tuoda tietoja väärällä koodauksella. Sinun on muutettava koodaus UTF-8:ksi. (Lisätietoja saat täältä.)
  • "Sallittu koko on enintään 3 MB." Tuontitiedosto, jota yrität tuoda, on liian suuri. Tallenna tiedot kahtena tai useampana erillisenä tiedostona ja tuo ne sitten erikseen.
  • "Joitakin kenttiä ei ole yhdistetty CSV-tiedoston vastaaviin kenttiin. Haluatko jatkaa?" CSV-tiedoston kenttiä ei ole yhdistetty yhteystietokenttiin. Tämän seurauksena näitä tietoja ei käytetä yhteystietojen luomiseen.
  • "Et valinnut kenttää tilin nimelle." Luo tili valitsemalla a kenttä avattavasta Account Name (Tilin nimi ) -valikosta. Tilin nimi on joko toiminimi (jos kyseessä ei ole henkilökohtainen tili) tai etu- ja sukunimi (jos kyseessä on henkilökohtainen tili); tilin nimi edustaa kokonaisuutta.
  • "Et voi tuoda asiakkaita. Pyydä yrityksen omistajaa antamaan sinulle pääsy kaikkien asiakkaiden tarkasteluun." Sinulla ei ole asianmukaisia käyttöoikeuksia toimenpiteen suorittamiseen. Lue lisää työntekijöiden käyttöoikeuksien antamisesta täältä.

Integraatioita koskevat kysymykset

  • "Yhteyttä CPAChargeen ei saatu muodostettua: Yrityksen valuutta eroaa CPACharge-tilin valuutasta." CPAChargen oletusvaluutta ei vastaa TaxDome-sivustolla valitsemaasi valuuttaa.
  • "Yhteyden muodostaminen osoitteeseen Stripe epäonnistui : No authorization code provided." Anna oikea valtuutuskoodi, jonka olet saanut osoitteesta Stripe tai aloita alusta.
  • "Yhteyden muodostaminen QuickBooksiin epäonnistui: QuickBooksiin ei saatu muodostettua yhteyttä." Et ole valinnut yritystäsi QuickBooksissa tai ohitit viimeisen vaiheen. Aloita alusta.
  • "Olet poistamassa käytöstä TaxDome:n laskutuksen hallintaa ja QuickBooks-integraatiota. Asiakkaasi eivät näe tai pysty maksamaan vireillä olevia laskuja osoitteessa TaxDome. Haluatko varmasti jatkaa?"." Lue lisää QuickBooks-integraation poistamisesta käytöstä täältä.

"Joitakin ehdotuksia ei laadittu"

Saatat saada tämän virheilmoituksenSaapuneet-kansiossa+, kun olet lähettänyt ehdotuksia useille tileille samanaikaisesti; tämä tapahtuu, kun toinen tiimin jäsen poistaa samanaikaisesti tilin allekirjoitusvaltuudet käytöstä.

Korjaus: Napsauta asiakkaan nimeä, siirry Tiedot-välilehdelle , napsauta yhteyshenkilön vieressä olevaa kolmen pisteen kuvaketta ja valitse Ota allekirjoitusvaltuudet käyttöön. (Lue lisää tästä täältä.)

"Joitakin viestejä ei lähetetty"

Saatat saada tämän virheilmoituksen Inbox+ kun lähetät viestin yhdelle tai useammalle asiakkaalle, mutta kaikki viestit eivät mene perille. Yksi tai useampi näistä tileistä on offline-tilassa, koska niiden linkitetyissä yhteystiedoissa onLOGIN-kytkimet kytketty pois päältä kaikkien sähköpostiosoitteiden osalta. Joku toinen tiimin jäsen on saattanut tehdä tämän, kun lähetit viestejä.

Korjaus: Napsauta asiakkaan nimeä, siirry tiedot-välilehdelle ja kytke sitten LOGIN päälle vähintään yhden tiliin liitetyn sähköpostiosoitteen osalta. (Tarkemmat ohjeet löydät täältä.)

Vastasiko tämä kysymykseesi? Kiitos palautteesta Palautteesi lähettämisessä ilmeni ongelma. Yritä myöhemmin uudelleen.

Tarvitsetko vielä apua? Ota yhteyttä Ota yhteyttä

Aiheeseen liittyvät artikkelit