Tekstiviesti (perus): Näytä, suodata, tulosta
Tutustu kaikkiin asiakkaan tekstiviestiketjuihin vaivattomasti osoitteessa TaxDome. Pysy järjestyksessä sellaisten ominaisuuksien avulla, kuten suodattaminen aikavälien mukaan, reaaliaikainen vastaaminen ja tekstiviestiketjujen tulostaminen helposti tarpeen mukaan.
Katettu täällä:
- Asiakastilin kaikkien tekstiviestien tarkastelu
- Asiakkaan tekstiviesteihin vastaaminen
- Tekstiviestilankojen tulostaminen
Asiakastilin kaikkien tekstiviestien tarkastelu
Jos haluat käyttää kaikkia asiakastilin tekstiviestiketjuja, avaa tekstiviestien alavälilehti asiakkaan profiilin Viestintä-välilehdellä. Viestintä-välilehden oikealla puolella näkyvä ympyrä osoittaa, kuinka monta lukematonta keskustelua ja tekstiviestiä tilillä on. SMS-välilehden vihreällä pisteellä näkyvät sen alla olevat lukemattomat viestiketjut.
Kaikki asiakastilin tekstiviestit järjestetään kronologisesti tekstiviestisivun viimeisimmän vastauksen perusteella.
Seuraavassa on yleiskatsaus tekstiviestisivun sisältöön:
- Lukemattomat ja luetut osiot: Tekstiviestiketjut, joissa on lukemattomia viestejä, ovat ylhäällä. Säie katsotaan luetuksi, jos vähintään yksi ryhmän jäsen on lukenut kaikki sen sisältämät tekstiviestit. Kun kaikki viestit on luettu, osioiden nimet häviävät.
- Tila ja vastaanottaja: Luetut tekstiviestiketjut on merkitty sinisellä viestikuvakkeella, kun taas luetut tekstiviestiketjut on merkitty sinisellä viestikuvakkeella. Näet myös tekstiviestin vastaanottajana olevan tilin yhteyshenkilön nimen.
- Viestin sisältö ja vastausaika: Näyttää viimeisimmän tekstiviestin sisällön ja lähetyspäivämäärän ja -ajan.
- Suodatin: Voit suodattaa tekstiviestiketjut aikavälien mukaan (katso alla).
SMS-ketjujen suodattaminen
Voit suodattaa asiakastilin tekstiviestisäikeet, jotta voit tarkastella säikeitä, jotka sisältävät vastauksia tietyn ajanjakson sisällä. Suodattamalla voit esimerkiksi löytää nopeasti kaikki viime vuoden tai viime kuukauden viestiketjut.
Jos haluat suodattaa luettelon, valitse oikeassa yläkulmassa Suodata, valitse haluamasi päivämäärävälit ja napsauta sitten Käytä.
Kun olet käyttänyt valittua suodatinta, luettelo kaventuu vastaavasti. Valittu suodatin näkyy Suodatin-sivun yläosassa. Voit helposti muuttaa suodatinta muokkaamalla tai poistamalla sen; muuten voit tyhjentää suodattimen napsauttamalla Nollaa , jolloin voit aloittaa alusta (tässä on lisätietoja suodattimien soveltamisesta).
Asiakkaan tekstiviesteihin vastaaminen
Tiimin jäsenet saavat sähköpostin ja ilmoituksen heidän Inbox+ aina, kun yksi heille osoitetuista asiakkaista lähettää uuden tekstiviestin tai vastaa heidän tekstiviestiinsä.
Voit tarkastella viimeisintä tekstiviestiä ja vastata siihen klikkaamalla viestiketjun nimeä tai Siirry... -linkkiä.
Voit tarkastella asiakkaan viestiä ja vastata siihen siirtymällä asiakkaan tilin Viestintä-välilehden Tekstiviestit-alasivulle. Kyseisessä alavälilehdessä kaikki tapahtuu reaaliajassa, kuten DM-viesteissä. Näytä viestiketju klikkaamalla sitä.
SMS-ketjujen sisällä voit:
- Kommunikoi asiakkaiden kanssa kirjoittamalla tekstiviestin teksti-kenttään.
- Lähetä uusi tekstiviesti painamalla Ctrl + Enter Windowsissa tai Cmd + Enter Macissa.
Kun saat vastauksen asiakkaalta, jonka tilillä on useampi kuin yksi käyttäjä, tiedät aina, kuka vastaa, sillä (toisin kuin chatissa) jokaisella yhteydellä on oma tekstiviestiketjunsa.
Tekstiviestilankojen tulostaminen
Voit tulostaa tekstiviestiketjun napsauttamalla tekstiviestiketjun oikeassa yläkulmassa olevaa tulostinkuvaketta.
