Allekirjoitukset: Vianmääritys

Täällä tarjoamme ratkaisuja mahdollisiin ongelmiin, joita saatat kohdata allekirjoitustoimintoa käyttäessäsi, ja varmistamme saumattoman käyttökokemuksen sinulle ja asiakkaillesi.

Katettu täällä: 

• En voi pyytää allekirjoitusta
• Allekirjoituskenttä ei näy yhden yhteystiedon kohdalla (avioparitilillä).
• "Valitettavasti käytettävissä ei ole kysymyksiä, joiden avulla voitaisiin todentaa henkilöllisyytesi annettua sosiaaliturvatunnusta varten."
• Miten joku voi allekirjoittaa asiakirjan/ehdotuksen asiakkaan valtuuttajana?

En voi pyytää allekirjoitusta

Jos huomaat joskus, ettet pysty pyytämään allekirjoitusta asiakkaalta, se johtuu todennäköisesti siitä, että latasit asiakirjan kansioon väärällä käyttöoikeustasolla. Ratkaise tämä ongelma noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Siirry valitun asiakkaan Asiakirjat-välilehdelle.
2. Etsi asiakirja, jonka allekirjoitusta haluat pyytää.
3. Napsauta kolmea pistettä, jotka sijaitsevat aivan oikealla, ja valitse Siirrä.
4. Valitse kansio painikkeella Asiakas voi tarkastella ja klikkaa Siirrä.
5. Kun olet siirtänyt asiakirjan asianmukaiseen kansioon, etsi se sieltä, napsauta kolmea pistettä uudelleen ja valitse Pyydä allekirjoitusta.

Nyt voit helposti ratkaista ongelman, joka liittyy siihen, että asiakkaalta ei voida pyytää allekirjoitusta. 

Allekirjoituskenttä ei näy yhden yhteystiedon kohdalla (avioparitilillä).

Kun puolisot käyttävät samaa tietokonetta TaxDome ja tallentavat kirjautumistietonsa, on tärkeää käsitellä asiakirjojen allekirjoitukset oikein sekaannusten välttämiseksi. Yleensä lisäät allekirjoituskentän jokaiselle yhteystiedolle ja lähetät asiakirjat sen mukaisesti. Yleinen ongelma syntyy kuitenkin silloin, kun toinen puoliso kirjautuu sisään toisen puolison tallennetuilla tunnuksilla, allekirjoittaa asiakirjan ja tallentaa sen. Kun toinen puoliso yrittää kirjautua sisään, hän ei näe allekirjoituskenttää, mikä aiheuttaa sekaannusta.

Voit tarkistaa allekirjoituksen tilan seuraavasti:

1. Siirry asiakkaan tilille osoitteessa TaxDome ja napsauta Asiakirjat-välilehteä .
2. Valitse Alavälilehti Allekirjoitukset .
3. Vie hiiren kursori asiakirjan tilan päälle nähdäksesi, mitä sähköpostiosoitetta on käytetty allekirjoittamiseen ja mikä on vielä odottamassa.
4. Jos toinen puoliso on jo allekirjoittanut asiakirjan käyttämällä sähköpostiosoitettaan, toisen puolison sähköpostiosoite näkyy kohdassa Odottaa.

Tässä tapauksessa asiakas ei voi lisätä allekirjoitustaan, koska allekirjoituskenttä on jo täytetty. Voit kehottaa häntä kirjautumaan oikealle tilille ja allekirjoittamaan kentät tai aloittaa allekirjoitusprosessin alusta.

"Valitettavasti käytettävissä ei ole kysymyksiä, joiden avulla voitaisiin todentaa henkilöllisyytesi annettua sosiaaliturvatunnusta varten."

Jos asiakkaasi saavat virheilmoituksen: "Se tarkoittaa, että KBA-palveluntarjoajamme ei pystynyt keräämään luottotietotoimistoista tai julkisista rekistereistä riittävästi tietoja luodakseen vaaditun viiden kysymyksen sarjan antamasi SSN-numeron perusteella. Näin käy yleensä silloin, kun asiakkaasi taloudellinen toiminta ei ole ollut tarpeeksi merkittävää julkisuudessa, jotta varmennuskysely olisi voitu laatia.

Tällä hetkellä tähän ongelmaan ei ole olemassa suoraa ratkaisua. Asiakkaiden on ehkä noudatettava seuraavia ohjeita, jotta he voivat tarjota yhteensopivan sähköisen allekirjoituksen etänä:

1. Tulosta tarvittavat lomakkeet.
2. Allekirjoita tulostetut lomakkeet käsin.
3. Skannaa allekirjoitetut lomakkeet takaisin järjestelmään.

Tämän prosessin ansiosta he voivat antaa allekirjoituksensa ja noudattaa samalla tarvittavia vaatimustenmukaisuusvaatimuksia SSN-tunnuksen tarkistusvirheestä huolimatta.

Miten joku voi allekirjoittaa asiakirjan/ehdotuksen asiakkaan valtuuttajana?

Asiakkaan kuoleman tai työkyvyttömyyden varalta voit tehdä valtakirjan (POA), jonka voit allekirjoittaa asiakkaasi puolesta. Voit tehdä näin:

1. Lisää POA yhteystiedoksi asiakastilille.

2. Varmista, että yhteyshenkilön allekirjoitusvaltuudet ovat käytössä.